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广州乐开互联网服务有限公司服务标准

浏览 评论0 来源:www.lekaiapp.com 作者:乐开互联 时间:2020-01-02 20:02:37
[摘要]客户至上作为企业经营理念
华为公司客户至上名言相信大家已经耳熟能详,以客户为中心,客户的事就是我们的事,客户要解决的问题就应该放在第一位。今天聊聊乐开互联的服务标准,作为服务型的公司,把客户服务好,是我们第一要务。
1. 在工作日客户反馈的问题,在15分钟内做出回应,非工作日时间在2小时内处理客户反馈的问题。
2. 顾客的事就是大家的事,不能说这不是我管的项目就不理会,作为公司的一员,每个人都有义务处理客户反馈的问题。
3. 一定要耐心,认真的倾听客户反馈的问题,做好记录,没有确切的答复的需要先做好记录之后和相关负责人商量给客户满意的结果。
4. 遇到不理解的问题积极主动找相应的客户沟通,做客户满意的产品。
5. 客户需要改变需求,可以先记录,待项目经理评估之后给客户结果。
6. 无论什么问题,不可与客户发生争执。
7. 见客户要有礼貌,保持微笑,心情愉悦,切不可苦瓜脸面对客户。
8. 与国内客户交谈不可用方言,需要用普通话沟通。
9. 客户来微笑迎接,客户先进门,客户离开时微笑送别,进入电梯时客户先进。
10. 遇到客户不理解的问题,耐心以自己的专业技术去引导客户。



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