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售后服务APP开发如何提升服务质量呢?

浏览118 评论0 来源:www.lekaiapp.com 作者:乐开互联 时间:2020-11-20 18:35:04
[摘要]我们知道售后是产品销售最重要的环节之一,如果售后处理不当,很容易影响整体品牌。售后服务APP开发方便用户了解商品存在的问题,并且及时反馈用户意见,提升服务体验。
一、售后服务APP开发如何提升服务质量呢?
1.服务效率来说:可以基于售后服务流程,把客户信息、服务人员、备件、核销等原本分散的功能整合为自动协同业务,并通过智能工作路由、自动路径优化、SLA质检等功能,减少任务分配、现场服务、备件交付以及收支核算等方面的人力和时间成本,提升整体服务的响应速度。
2.满意角度来说:平台提供客户联系售后服务、查看任务进度、了解产品信息和知识的通道,进而帮助提升用户体验。
3.从复购率提升的角度来说:在售后环节可以通过向客户发送产品过保通知、配件更换提醒等唤起客户的品牌认知和复购意识,且在服务人员或企业的微商城中直接完成消费。
二、售后服务APP开发具备哪些功能呢?
1.客户档案录入:商家有可能也会遇到一些突发情况,为了给用户提供方便,售后服务APP支持用户在线录入客户档案信息,使得用户操作过程方便快捷。
2.售后问题管理:线下消费者申请产品售后,自然出现的问题也是五花八门,用户即可通过平台记录相应的售后问题,方便管理人员深入了解相关问题。
3.售后数据统计:一款产品一旦出现大规模售后申请,自然产品方面出现了问题售后服务APP则支持用户在线对产品售后数据进行统计。
4.查看服务进度:线下消费者也尤其关注产品售后服务进度,售后服务APP则方便用户在线查看相关售后进度信息,给人们生活带来诸多好处。
产品售后对于消费者和企业而言都有着诸多好处,而售后服务APP开发可以帮助线下工作人员提高工作效率,使得用户在线获得良好的使用体验。

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